La création d’une campagne email nécessite de la stratégie et de la créativité. Les experts emailing le savent : l’affichage et l’interprétation des emails est parfois spécifique pour chaque FAI. Gmail fait partie des plus complexes. L’arrivée des emails en boite de réception nécessite un vrai travail de réflexion et d’adaptation.
La délivrabilité est essentielle à toute stratégie de fidélisation par email. Travailler spécifiquement les envois vers Gmail peut s’avérer essentiel car c’est aujourd’hui un des services de messagerie parmi les plus populaires. Il est donc essentiel de comprendre son fonctionnement et surtout comment il a transformé l’engagement client.
Gmail représente désormais 1 boîte de réception sur 3
Les messageries Gmail, AOL, Hotmail / Outlook et Yahoo représentent certainement les deux tiers de vos abonnés. Parmi les quatre plus grands FAI, Gmail est le seul qui augmente constamment sa base d’utilisateurs. En développant une expérience utilisateur intuitive, Google a su séduire les internautes en masse.
Les spécialistes du marketing et de l’email doivent comprendre et analyser le fonctionnement de ce FAI pour améliorer leur délivrabilité.
1. Gmail interprète les messages différemment
Gmail existe depuis plus de 10 ans mais les spécialistes de l’email essaient encore et toujours de s’adapter aux interprétations du code html de Gmail. Email on Acid propose d’ailleurs un très bon article sur le code HTML de Gmail dans lequel on apprend par exemple que Gmail peut supprimer l’intégralité de votre bloc <style> s’il rencontre une erreur. Un article de référence pour les équipes de l’agence à mettre immédiatement en favori.
En attendant de le lire plus en détails, voici deux points de référence impactants dans la création de vos emails avec Gmail.
Lorsqu’un abonné ouvre un message dans Gmail, le contenu se stocke automatiquement
Cela implique que Gmail conserve les propriétés de la localisation de la première ouverture. Si vous avez un service basé sur la géolocalisation ou des variables liées à ce service cela peut être impactant pour la personnalisation de vos emails.
Gmail ne prend pas en charge les polices web
Même si Google est un fervent adepte des polices web, elles ne sont curieusement pas prises en charge par Gmail, ce qui est complexe pour les marques avec des directives strictes de police. Litmus propose heureusement une bonne liste de prise en charge des polices Web , y compris quelques astuces pour les polices sur Gmail.
2. Gmail augmente les enjeux de l’authentification des e-mails
Beaucoup d’utilisateurs choisissent Gmail pour ses filtres anti-spam. Les critères de boîte de réception de Gmail réduisent le risque d’usurpation de domaine, de phishing et d’autres pratiques malveillantes. Les utilisateurs reçoivent donc moins de spam. Les spécialistes du marketing, quant à eux, doivent prendre des mesures supplémentaires pour garantir l’authentification en tant qu’expéditeurs valides ou risquent de faibles taux de délivrabilité pour un nombre significatif d’abonnés.
Pour réduire le risque de « non-livraison » aux utilisateurs de Gmail, les spécialistes du marketing devront porter une attention particulière aux protocoles d’authentification. Plus précisément, ils doivent savoir que les formes d’authentification des emails que Google reconnaît incluent Sender Policy Framework (SPF), Domain Keys Identified Mail (DKIM), Domain Based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC) et Transport Layer Security Encryption (TLS).
3. Les utilisateurs de Gmail sont très engagés
L’engagement est le Saint Graal du marketing par e-mail. La délivrabilité est la première étape essentielle, mais c’est ce que font les abonnés après avoir reçu des e-mails marketing qui compte le plus. La bonne nouvelle est que les abonnés Gmail sont beaucoup plus engagés que les abonnés utilisant d’autres FAI.
Selon un récent rapport de données , les abonnés Gmail représentent 49% des abonnés récents (ceux qui se sont inscrits au cours des 90 derniers jours) et 38% des abonnés au cours de l’année dernière. C’est nettement plus élevé que les autres FAI, Yahoo terminant loin derrière avec 17,9% des nouveaux abonnés au cours de l’année dernière.
Les utilisateurs de Gmail sont également plus engagés que les autres utilisateurs. Ils représentent 40% des abonnés qui ont ouvert ou cliqué sur un e-mail marketing au cours des trois derniers mois. En comparaison, les utilisateurs de Yahoo, qui étaient les deuxièmes plus actifs, ne représentaient que 17% du total. Cela signifie que les fonctionnalités clés telles que le bouton de désabonnement facile de Gmail et l’ onglet Promotions n’ont pas d’impact négatif sur l’engagement. Au lieu de cela, il semble qu’ils attirent les abonnés les plus intéressés.
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des abonnés inscrits l'année dernière aux newsletters utilisent Gmail
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des abonnés ayant cliqué sur une campagne au cours des 90 derniers jours viennent de Gmail
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des abonnés inscrits l'année dernière aux newsletters utilisent Yahoo
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des abonnés ayant cliqué sur une campagne au cours des 90 derniers jours viennent de Yahoo (2e score)
4. En conclusion
Les spécialistes du marketing se rendent compte de l’impact du courrier électronique sur le succès de la stratégie marketing de leur marque, mais ils doivent également prendre note de la formidable présence de Gmail.
Pour éviter de se retrouver dans les spams, il faut donc auparavant travailler sa base de donnés grâce à la dataquality et suivre les meilleures pratiques. Une fois que vous avez fait cela, déterminez comment les spécificités de Gmail auront un impact sur vos stratégies. Après tout, il y a une chance sur trois que vos abonnés soient des utilisateurs de Gmail.
